Заявление о замене товара от сбермегамаркет: образец 2024 года

У каждого покупателя есть возможность на Сбермегамаркет вернуть товар. Конечно же, есть определенные правила сдачи покупок обратно в магазин. Многое здесь зависит от конкретных особенностей ситуации. Рассмотрим наиболее актуальные проблемы.

Получен не тот товар

Если вы получили покупку, не соответствующую описанию (характеристики, цвет и прочее), то у вас есть право оформить ее возврат или же бесплатного обменять ее на нужный вариант, или же потребовать соразмерную компенсацию денежных средств, оставив при этом купленную вещь себе.

Если проблема выявлена в присутствии курьера и при этом вы должны оплатить свои покупки лично им, то порядок действий будет таков:

• составление акта о несоответствии в двух экземплярах (один из них остается у вас);
• курьер делает перерасчет стоимости покупок при вас.

Если ситуация вскрывается при доставщике товаров, но оплату вы провели ранее на сайте, то действия будут такими:

• составление акта о несоответствии в двух экземплярах (один для вас);
• потребуются детальные фотографии полученного заказа, документов, коробки со штрихкодом.

Если проблема обнаружена, когда курьера уже нет, то действовать нужно следующим образом:

• сделайте фото покупок, совершенных на «Сбермегамаркете», их упаковки и всех документов, которые вы получили;
• кратко, но емко опишите ситуацию, укажите уникальный номер покупки и свои личные данные.
• направьте все это на адрес электронной почты компании (help@sbermegamarket.ru).

Отметим, что за обратную доставку товара заплатит продавец. Возврат потраченных средств произойдет в течение десяти календарных дней с того момента, когда покупка вернется продавцу.

к содержанию ↑

Комплектация неполная

Если ваша покупка не соответствует заявленной комплектации, то у вас также есть возможность ее вернуть. Порядок действия такой же, как описан выше. Единственный отличительный момент заключается в том, что ваши фото должны отображать факт неполной комплектации. В остальном все аналогично случаю с получением не того товара.

Обнаружен брак или подделка

Если вам пришел товар, который поврежден механически или же имеет какие-то явные дефекты, которые он получил до вручения его вам, или это явный контрафакт, то его можно и нужно вернуть. Порядок действий снова аналогичен инструкции, приведенной выше.

Возможные пути выхода из конфликтной ситуации:

• обмен товара;
• его возврат поставщику;
• сервисный ремонт по гарантии.

Решение принимается после экспертизы по товару и регулируется пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Все расходы на обратную транспортировку ложатся на продавца, в случае если будет выявлено, что вы не имеете отношения к созданию сложившейся ситуации.

Возврат денег происходит в течение 20 дней после получения посылки поставщиком или же сертифицированным сервисным центром.

к содержанию ↑

Если передумали

В данном случае важно, чтобы у товара были сохранены:

• комплект поставки;
• потребный вид;
• заводская упаковка.

Заявления направляются на официальную почту соответствующего отдела торговой площадки, которую мы выше уже обозначили. Продавец с вами свяжется и все согласует.

В такой ситуации расходы на возврат товара лягут на вас.

Вам нужно в обязательном порядке заполнить бланк в личном профиле на сайте Сбермегамаркет.ру. Деньги должны поступить на ваш счет в течение десяти календарных дней. Срок отсчитывается с того момента, когда ваша посылка будет доставлена назад продавцу.

к содержанию ↑

Какие проблемы могут возникнуть на практике

В любом случае нужно четко понимать: чтобы не создать себе проблемы на ровном месте и все упростить, нужно стараться проверять покупки в присутствии курьера, а также хранить упаковку, комплект поставки и все бумаги от них хотя бы некоторое время.

В сети можно встретить негативные отзывы некоторых покупателей, которые испытали сложности в процессе взаимодействия с магазином «Сбермегамаркет», но их мало и там больше эмоциональной составляющей, чем чего-то другого. Как правило, все эти истории имеют позитивную развязку для клиентов.

к содержанию ↑

Все о том, как вернуть товар на Сбермегамаркете по закону

В нынешнее время большинство людей стараются оформлять заказы в интернете. Это касается любых товаров.

Онлайн-покупки упрощают жизнь и экономят много времени. Но можно ли возвращать вещи и продукты, приобретенные онлайн? Как обстоит дело с возвратом денег? Эти и другие вопросы разберем на примере одного из наиболее популярных маркетплейсов.

Итак, как вернуть товар на Сбермегамаркете?

к содержанию ↑

Можно ли сделать возврат на Сбермегамаркет по закону?

Сбермегамаркет — один из наиболее популярных маркетплейсов.

Маркетплейс — это платформа, где продавец (торговая сеть, магазин) размещает свою продукцию, а покупатель приобретает.

Законы, регламентирующие отношения продавца и покупателя при проведении сделок на подобных интернет-площадках:

;
• Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612; . Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара;
• Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

к содержанию ↑

Какие товары подлежат возврату?

Абсолютно любой товар есть возможность вернуть, если нарушены его эксплуатационные свойства.

Также можно вернуть продукцию и надлежащего качества, в том случае, если она не отнесена к невозвратным. Список таких товаров закреплен законом в Перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55).

Таким образом, например, можно вернуть:

• продукты питания, если они просрочены;
• платье, если не подошел размер или просто не понравилось;

Главное, чтобы покупатель не усугубил имеющиеся дефекты или не создал новые в процессе осмотра и эксплуатации.

к содержанию ↑

Правила, условия и сроки возврата

Средний срок принятия решения по товару около 7 рабочих дней. Для того чтобы не утратить право на возврат, необходимо соблюдать два простых условия: сохранить товарный вид (постараться бережно открыть упаковку и сохранить ее), обратиться в торговую компанию в течение разрешенного срока и заявить о намерении возврата.

к содержанию ↑

Инструкция по возврату

Чтобы возврат прошел быстро и без трудностей, а права обеих сторон не были нарушены, необходимо руководствоваться инструкцией.

Возврат товара надлежащего качества

Главным пунктом, который нужно проверить перед началом оформления возврата купленного товара, является то, что изделие не утратило товарный вид и свои пользовательские свойства. В день допускается оформление до трех обращений.

1. В личном кабинете найти раздел «Заказы» и перейти в него.
2. Выбрать изделие, которое есть необходимость вернуть и нажать кнопку «Проблема с товаром».
3. Клиенту для выбора будут представлены несколько причин. В случае возврата товара по субъективным причинам необходимо выбрать пункт «Товар не подошел».
4. Желательно прикрепить фото, а также ввести описание причины возврата.
5. Далее нажать на кнопку «Отправить обращение».

Возврат товара ненадлежащего качества

Ответ от продавца поступит в течение 3 дней. После чего с покупателем свяжется сотрудник и предложит варианты решения сложившейся ситуации. Все ответы и статусы по заказу можно видеть в личном кабинете. «Обращение» — «Комментарии к обращению».

1. В личном кабинете найти раздел «Заказы» и перейти в него.
2. Выбрать изделие, которое есть необходимость вернуть и нажать кнопку «Проблема с товаром».
3. Клиенту для выбора будут представлены несколько причин. Необходимо выбрать подходящую конкретному случаю.
4. Необходимо прикрепить фото дефекта, а также ввести подробное описание проблемы.
5. Далее нажать на кнопку «Отправить обращение».

Если получен не тот товар

Если несоответствие выявлено при сотруднике службы доставки и товар не оплачен заранее, нужно:

1. Составить Акт о несоответствии в двух экземплярах.
2. Есть три способа решения проблемы: полноценный возврат с возвратом денег, обмен на нужное изделие, получить компенсацию (при этом покупка остается у клиента).

Если несоответствие выявлено при сотруднике службы доставки, а товар оплачен онлайн заранее, нужно:

1. Составить Акт о несоответствии в двух экземплярах.
2. Сфотографировать покупку, несоответствие и все сопроводительные документы.
3. Решить проблему любым из трех способов (возврат,обмен, компенсация).

Если несоответствие выявлено после того, как сотрудник доставки ушел, нужно:

1. Сфотографировать покупку, несоответствие и все сопроводительные документы. Сфотографировать упаковку так, чтобы отчетливо был виден штрихкод.
2. Скачать заявление на официальном сайте Сбермегамаркет, заполнить его, описать конкретное несоответствие (чем доставленный товар отличается от заказанного), направить электронное письмо с заявлением, фото на адрес: help@sbermegamarket.ru.
3. Дождаться звонка продавца и получать инструкции по возврату.

В заказе чего-то не хватает

Если отсутствие выявлено при сотруднике службы доставки и товар не оплачен заранее, нужно:

1. Составить Акт о несоответствии в двух экземплярах.
2. Есть три способа решения проблемы: полноценный возврат с возвратом денег, обмен на нужное изделие, получить компенсацию (при этом покупка остается у клиента).

Если некомплектность выявлена при сотруднике службы доставки, а товар оплачен онлайн заранее, нужно:

1. Составить Акт о несоответствии в двух экземплярах.
2. Сфотографировать покупку, несоответствие и все сопроводительные документы, также пустое место, где по факту должен был лежать отсутствующий товар.
3. Решить проблему любым из трех способов (возврат,обмен, компенсация).

Если несоответствие заявленному выявлено после того, как сотрудник доставки ушел, нужно:

1. Сфотографировать покупку, пустое место и все сопроводительные документы. Сфотографировать упаковку так, чтобы отчетливо был виден штрихкод.
2. Скачать заявление на официальном сайте Сбермегамаркет, заполнить его, описать конкретное несоответствие (что отсутствует в доставленном заказе), направить электронное письмо с заявлением, фото на адрес: help@sbermegamarket.ru.
3. Дождаться звонка продавца и следовать его дальнейшим инструкциям по возврату.

Нужна помощь в составлении претензии или иска? Наш юрист поможет вам.

к содержанию ↑

Возврат денег

Скорость и нюансы по возврату средств зависят от способа возврата и оплаты.

Как оформить возврат средств:

• при отказе от покупки до ее доставки платформа обязуется вернуть деньги в течение 10 рабочих дней на карту, с которой покупка была оплачена;
• при возвращении товар после доставки. Если товар оплачивался наличными курьеру, то денежные средства будут тут же возвращены обратно, если банковской картой, то в течении 10 рабочих дней на карту оплаты;
• если товар был оплачен заранее, деньги вернут в течение 10 рабочих дней в соответствии с указанным способом.

Для того чтобы вернуть деньги за предоплаченный заказ при доставке или в случае отмены заказа, необходимо:

1. Указать в товарной накладной изделие, от которого необходимо произвести отказ, его количество, сумму и код отказа. А также необходимо указать способ возврата. Их есть два: переводом на банковские реквизиты или оставить сумму в счет оформления следующего заказа.
2. Направить письмо на электронный адрес: hello@instamart.ru с выражением намерения о возврате и приложением всех необходимых данных возвращаемого товара.
3. Более детальную информацию можно уточнить, связавшись с сотрудниками горячей линии.

к содержанию ↑

Что делать, если Сбермегамаркет не возвращает деньги?

В случае отказа рекомендовано обратится с заявлением претензией в Роспотребнадзор. Параллельно направить на официальную почту магазина досудебную претензию.

Если правомерные требования покупателя неудовлетворены, то нужно обратиться к юристу/адвокату и подать в суд.

к содержанию ↑

Раньше был Goods сейчас СберМегаМаркет

СберМегаМаркет — бывший маркетплейс Goods, который выкупил Сбербанк и переименовал. Информация о сделке появилась давно, но ребрендинг начался только в апреле 2021 года. В компании отмечают, что процесс перехода будет длиться до окончания второго квартала.

Чтобы сохранить лояльную аудиторию, Сбербанк принял решение не менять условия работы для старых партнёров Goods. При переходе на старый адрес сайта пользователи будут автоматически перенаправлены на новый, а информация из личных кабинетов сохранится.

Для продавцов самое главное, что перезаключать договор не нужно. Скорее всего, на почту партнёров просто придёт обновлённая оферта, которую надо будет подписать в электронном виде, и отправить обратно.

Приложение Goods переименовали в СберМегаМаркет. Также на сайте появилась авторизация через Сбер ID и бесплатная доставка для всех владельцев подписки СберПрайм. В компании усиленно работают, чтобы у покупателей появилась возможность оплачивать заказы баллами бонусной программы СберСпасибо.

Добавление баллов «Спасибо» обещали сделать до конца мая, а на календаре уже июнь. Скорее всего, интеграция будет готова в ближайшее время. Оплата бонусами однозначно повысит лояльность клиентов и позволит увеличить конверсию без существенных расходов на промокампании.

В январе 2021 года появилась информация, что Сбербанк планирует инвестировать в развитие торговой площадки 35 млрд рублей. Такое решение объясняется тем, что в прошлом году Яндекс и Сбербанк разделили активы: Яндексу остался «Маркет», а Сбер получил платёжную систему ЮMoney.

Выручка маркетплейса в 2020 году выросла в 2,8 раза до 868 млн рублей. Goods считается самым «молодым» проектом в нише. Его запустили в тестовом режиме 4 года назад. В 2019 году активных продавцов на платформе было всего 3 000.

В рейтинге ТОП-100 интернет-магазинов по версии аналитического агентства Data Insights Goods занял 33 строчку. По итогам 2020 года продажи выросли на 102%, количество заказов увеличилось на 72%, а средний чек подрос на 17%.

На странице для партнеров маркетплейса СберМегаМаркет для продавцов заявлены следующие цифры:

• 7 млн уникальных посещений в месяц;
• 8 000 продавцов;
• 2,5 млн товаров на сайте;
• более 450 городов доставки.

Поэтому если сомневаетесь в том, выходить ли на маркетплейс, пришло время перейти к практическим действиям. По наблюдениям продавцов, у бывшего Goods самые лояльные условия на рынке и они идеально подходят бизнесменам, у которых нет своего интернет-магазина.

к содержанию ↑

Особенности СберМегаМаркет

Goods довольно быстро превратился в СберМегаМаркет и аудитория уже почти привыкла к ребрендингу. Тем более что инфоповодов в средствах массовой информации было достаточно, в официальных соцсетях тоже предупреждали о смене названия и адреса.

После покупки маркетплейса поменялось только название и адрес сайта. Структура контента и другие особенности остались прежними. Скорее всего, через некоторое время начнётся масштабное изменение личного кабинета и других модулей. Сбербанк пытается сохранить старую аудиторию и привлечь новую.

По последним данным, на сайте продаётся более 2,5 млн товаров в разных категориях. СберМегаМаркет — универсальный магазин без чёткой направленности, но больше всего предложений в категориях «Бытовая техника» и «Электроника».

Торговая площадка работает по модели маркетплейса и как другие конкуренты в нише, показывает в карточке товара предложения от разных продавцов. Благодаря этому значительно повышается шанс на успешное завершение визита.

СберМегаМаркет сохраняет ключевое преимущество маркетплейсов — полный цикл услуг. Продавцам надо разместить предложения в каталоге, всё остальное берёт на себя площадка. При необходимости можно доставлять заказы самостоятельно, но на этом бизнес-процессы заканчиваются.

Маркетплейс предоставляет услуги контактного центра, логистики, даёт трафик и инструменты для продвижения товаров, предлагает расчётно-кассовое обслуживание и программу лояльности для клиентов. Это стандартный комплекс услуг, который есть практически в каждом крупном интернет-магазине, продающем товары сторонних селлеров.

Продавец может самостоятельно отгружать заказы в пункты приёма СберМегаМаркет и не платить за это. У некоторых конкурентов такие услуги поставляются на платной основе. Правда, точки приёма охватывают Москву и Санкт-Петербург, а у других маркетплейсов есть пункты и в других городах.

Если у партнёра нет возможности доставлять товары в точку приёма, можно заказать платную услугу забора со склада. Ограничение по дальности — 50 км от МКАД, а стоимость услуги составляет 600 рублей за один день. Заказы начиная с 25-ого оплачиваются по тарифу 25 рублей.

СберМегаМаркет предлагает продавцам 4 основных схемы работы, каждая из которых отличается своими особенностями:

1. Витрина + Самовывоз из магазина. Покупатель бронирует товар и забирает его из магазина самостоятельно. В этом случае у продавца появляется возможность контактировать с клиентами напрямую. Для подключения понадобится розничная сеть магазинов минимум на 10 точек и интеграция по API с сервисами СберМегаМаркет.
2. Витрина + Доставка силами продавца. Схема работы подходит селлерам, у которых есть собственная служба доставки. В этом случае доставлять заказ в сортировочный центр маркетплейса не надо.
3. Витрина + Доставка нашими силами. Товары хранятся на складе маркетплейса. Отгружать их можно через точки приёма или вызывать курьеров на свои склады. Для подключения понадобится открытое ИП или юридическое лицо и склад в радиусе до 50 км от МКАД.
4. Витрина + Фулфилмент. Товары хранятся на складе СберМегаМаркета и представители сервиса занимаются доставкой. Схема работы идеально подходит продавцам, которые не могут обрабатывать единичные заказы и отгружают товары крупными партиями.

Условия работы у маркетплейса остались аналогичными ещё со времён работы под брендом Goods. Тарифы на услуги практически не изменились и находятся в допустимых пределах. Например, если размещать товары на сайте и доставлять их самостоятельно, площадка будет забирать от 3% в зависимости от товарной категории.

Отдельно взимается комиссия за расчётно-кассовое обслуживание в размере 1,5% от стоимости товара. По доставке тарифы фиксированные: 50 рублей за товар до 25 кг и 150 рублей за заказ весом от 25 кг.

к содержанию ↑

Как продавать на СберМегаМаркет без ИП

Для реализации товаров физическим лицам ИП и юридическое лицо должны иметь ОКВЭД 47 «Торговля розничная, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами».

к содержанию ↑

Регистрация продавца и загрузка товаров

СберМегаМаркет в числе главных преимуществ выделяет быстрые выплаты, отсутствие жёсткого регулирования цен и полную свободу действий. Хотя это не полностью соответствует действительности: стоимость товара в СберМегаМаркете должна быть такой же как на сайте продавца или ниже.

Название магазина в карточке товара не скрывают, а по ссылке пользователи могут посмотреть реквизиты юридического лица. Маркетплейс пока не работает с самозанятыми, но через некоторое время такая возможность может появиться потому что предпринимателей на НПД становится всё больше.

Если всёрьез настроены на эффективную работу с торговой площадкой, вам надо знать несколько нюансов, которые влияют на срок подключения и возможность выхода со своими товарами на СберМегаМаркет.

Во-первых, для регистрации в качестве партнёра надо иметь открытое ИП или юридическое лицо. Без этого не получится пройти первичную модерацию. Менеджер проверяет пакет документов, подписанное соглашение и только после этого открывает доступ к личному кабинету.

Во-вторых, понадобится разрешение на продажу товаров физическим лицам. Правовые отношения возникают между продавцом и клиентом в момент передачи заказа. СберМегаМаркет выступает в роли агрегатора и на этом его обязанности заканчиваются.

Процесс подключения продавца к платформе выстроен не совсем удобно. Большинство конкурентов предлагают сразу зарегистрироваться в личном кабинете и работать в одном интерфейсе без использования сторонних инструментов.

СберМегаМаркет сохранил схему работы Goods. Вот подробная инструкция по подключению к площадке в качестве селлера:

1. Заполните форму по ссылке.
2. В ответном письме от маркетплейса предоставьте учредительные документы, ознакомьтесь с файлами и подпишите оферту.
3. После проверки документов на почту придёт письмо с данными к личному кабинету.
4. Загрузите товары и настройте все необходимые параметры.
5. Выполните тестовый заказ, чтобы начать продажи.

После заполнения формы на промостранице, можно создать запрос на восстановление пароля и появится уведомление, что письмо отправлено на электронную почту. Хотя по факту письмо не приходит и доступ к кабинету продавца открывается только после ручной активации учётной записи менеджером.

Для ИП и ООО принцип подключения примерно одинаковый. Разница только в пакете документов, от юридических лиц просят гораздо больше скан-копий, чем от индивидуальных предпринимателей.

Загрузка товаров осуществляется стандартными методами — вручную или посредством массового импорта с помощью предварительного подготовленного шаблона. Если товары заведены в 1С или МойСклад, можно выгрузить ассортимент и адаптировать его под требуемый формат.

Продавец заполняет фид с остатком, цветовыми вариациями и другими уникальными характеристиками. После этого он создаёт «Связки» и если бюрократическая сторона вопроса закрыта, предложения начинают показываться в карточках товаров.

Следующая

ДокументыОбразец жалобы на СУ СПБ Бастрыкину Александру Ивановичу